Calabrio WFM
Calabrio
HR & Personal
Ljudlös introduktionKlicka för att pausa
Om Calabrio WFM
Hantera ett affärslandskap under ständig förändring utan problem med Calabrios work force management system. Calabrio WFM är en flexibel och skalbar lösning som kan bidra med god insikt i arbetet kri…
Passar bäst för
Inkommande kontaktcenter som söker AI-driven bemanningsplanering med enkel användning och snabb driftsättningVerksamheter som vill balansera organisationens behov med medarbetarnas schemaflexibilitet och engagemangKontaktcenter som vill minska personalomsättning och frånvaro genom självbetjäning för schemaändringar
Funktioner i detalj
Prognos och schemaläggning
- ✓AI-driven prognostisering av kundefterfrågan
- ✓Planering och schemaläggning av resurser
- ✓AI-optimerade scheman som tar hänsyn till efterfrågan och medarbetarnas preferenser
- ✓Automatisk efterlevnad av arbetsrättsliga regler utifrån medarbetartyp, plats och roll
- ✓Intradagsoptimering och automatisering av schemaändringar (via Workforce Intelligence)
Medarbetarengagemang och självbetjäning
- ✓TimeFlex Bot för obegränsade schemaändringar utan chefsgodkännande
- ✓Skiftbyten och realtidsnotiser för frivillig ledighet eller övertid
- ✓Realtidsvisibilitet i prestationsmått
Prestationshantering
- ✓Performance Management med rollbaserade scorecards och dashboards
- ✓Integration med WFM-, kvalitets- och coachningsflöden
- ✓Insikter som identifierar trender och coachningsmöjligheter
Mobil tillgång
- ✓Mobilapp (MyVerint) med åtkomst till scheman och prestationsmått dygnet runt
- ✓Skiftbyten och notiser direkt i mobilen
Säkerhet
SSO: —
Support
Kanaler: Customer Support (produktsupport och självbetjäning), Verint Connect (kundportal och community)
Kunskapsbas: Ja
Pris
Gratisnivå: —
Betyg och omdömen
Fördelar
- +AI-driven prognostisering och schemaläggning
- +Enkel användning och snabb driftsättning för inkommande kontaktcenter
- +Självbetjäning för schemaändringar via TimeFlex Bot som kan minska personalomsättning och frånvaro
- +Flexibla driftsättningsalternativ: on-premise, moln eller hybrid
Nackdelar
- −Produkten har gått in i Verints sortiment efter sammanslagning, vilket kan innebära oklarhet kring varumärke och produktnamn
- −Riktar sig främst till inkommande kontaktcenter snarare än bredare bemanningsbehov
- −Ingen prisinformation finns publikt tillgänglig
Produktens utveckling
Calabrio Workforce Management har utvecklats till en AI-driven WFM-lösning för kontaktcenter och har efter sammanslagningen mellan Calabrio och Verint integrerats i Verints Workforce Engagement-sortiment, där Calabrio WFM och Calabrio Workforce Intelligence nu ingår.
- 2026-07July 2026 – Performance Management external data ingestion
Users can import external metrics (FCR, CSAT, NPS, sales conversions) tied to agent interactions, plus copy/paste in web schedules, Genie Bot in Trending Topics, and contact-language filters.
Källa ↗ - 2026-06June 2026 – Salesforce WFM integration & predictive intraday
Adds self-service Salesforce WFM connectors, AI-supported predictive intraday actions, web-based schedule-period management, AI Coaching permissions, and QM SPICE datasets.
Källa ↗ - 2026-05May 2026 – monthly Calabrio ONE release
Monthly cloud release note listing new features and bug fixes for Calabrio ONE (WFM/QM/Analytics).
Källa ↗
Funktioner
✓API
✓Mobilapp
✗Gratis test / freemium
✓Svenskt stöd
✓Data lagras i EU
✓GDPR-kompatibel
Egenskaper
- Driftsmodell
- Moln (SaaS)
- Prismodell
- Fast pris
- Företagsstorlek
- Startup, Litet/medelstort, Mellanstort, Storföretag
