Ärendehanteringssystem · jämförelse 2026
Kundo vs ServiceDesk Plus
Funderar du på Kundo eller ServiceDesk Plus? Båda är system inom Ärendehanteringssystem för svenska företag – här jämför vi dem sida vid sida 2026 på pris, funktioner och omdöme så att du kan välja rätt.
Kundo har det högre betyget (4.0 av 5).
Kundo
4.0Kundo är en svensk helhetslösning för kundservice som förenar ärendehantering och self-service i samma plattform. Produkten sätter kunskap i centrum: en kunskapsmotor samlar, organiserar och uppdaterar information automatiskt och driver AI-funktioner som genererar svarsutkast åt medarbetare och svarar kunder direkt via AI Chat. Plattformen omfattar bland annat ärendehantering, kunskapsagent, AI Chat, mail, livechatt, forum, FAQ, Help Center och CSAT. Kundo har enligt egen uppgift över 500 kunder och har utvecklat lösningen tillsammans med sina kunder i över 15 år.
- Från-pris
- —
Moln (SaaS)Fast prisSvenskt stödAPI
ServiceDesk Plus är ett ITSM-system från ManageEngine som ger struktur och kontroll i organisationers servicedesk. Lösningen täcker allt från enkel ärendehantering till ett fullt ITIL-baserat arbetssätt med incident-, problem- och förändringshantering. Den kan köras som molntjänst eller on-premises och representeras på den svenska marknaden av Inuit, som erbjuder support och tjänster.
- Från-pris
- —
Moln (SaaS)Fast prisSvenskt stödGratis test
Besök ServiceDesk Plus ↗Jämförelse sida vid sida
| Egenskap | Kundo Kundo erbjuder allt ni behöver för att skapa en optimal servicemix mellan assisterad service och self service – ett måste för att möta dagens krav på effektiv och personlig kundservice. Med samlad är… |  ServiceDesk PlusServiceDesk Plus är ett modernt och flexibelt ITSM-system som hjälper organisationer att ta kontroll över sin servicedesk och skapa struktur som håller över tid. Lösningen fungerar lika bra som molnt… |
|---|---|---|
| Driftmodell | Moln (SaaS) | Moln (SaaS) |
| Prismodell | Fast pris | Fast pris |
| Målgrupp (storlek) | Startup, Litet/medelstort, Mellanstort, Storföretag | Mellanstort, Storföretag |
| Funktioner | ||
| Svenskt språkstöd | ✓ | ✓ |
| API | ✓ | — |
| Mobilapp | ✓ | ✓ |
| Gratis test / freemium | ✗ | ✓ |
| Data lagras i EU | ✓ | ✓ |
| GDPR | ✓ | ✓ |
| Övrigt | ||
| Integrationer | — | Salesforce, Microsoft 365, Microsoft Teams, Teams, Outlook +3 |
| Certifieringar | GDPR | GDPR |
| Funktioner i detalj | ||
| Integration med affärssystem | Tillval | — |
| Intern kunskapshantering | ✓ | — |
| Språkförståelse | ✓ | — |
| Leadgenerering och säljautomation | ✓ | — |
| Anpassningsbara arbetsflöden | ✓ | — |
| Flerspråkigt stöd | ✓ | — |
| Omnikanalsupport | ✓ | — |
| Analys i realtid | ✓ | — |
| Kundsupport | ✓ | — |
✓ = ja · ✗ = nej · Tillval = finns som tillägg · — = nej/okänt. Funktioner i detalj kommer från leverantörsdata och kan vara ofullständiga.
Vilket ska du välja?
Välj Kundo om du vill ha det högre kundbetyget. Välj ServiceDesk Plus om du vill kunna testa gratis först.
Fördelar & nackdelar
Kundo
Fördelar
- + Förenar ärendehantering och self-service i en plattform
- + AI-svarsutkast som enligt Kundo gör att ärenden hanteras dubbelt så snabbt
- + Kunskapsmotor som håller self-service uppdaterad utan manuellt underhåll
- + Snabb uppsättning – ofta igång på 1-2 veckor enligt egen uppgift
- + Stöd för GDPR och WCAG-tillgänglighet
- + Lång branscherfarenhet (över 15 år) och över 500 kunder enligt egen uppgift
Nackdelar
- − Ingen prisinformation publiceras på webbplatsen
- − Snabb uppsättning förutsätter att kunden kan dedikera rätt resurser till projektet
ServiceDesk Plus
Fördelar
- + Snabbt att införa och konfigurera men med djup funktionalitet att växa i
- + Brett ITSM-stöd för incident, problem och change i en plattform
- + Inbyggd AI för kategorisering, prioritering och analys av ärenden
- + Flexibel drift som moln eller on-premises
- + Lokal svensk support och Professional Services via Inuit
Nackdelar
- − Pris framgår inte öppet utan kräver prisförfrågan
- − Det fulla ITIL-baserade arbetssättet kan vara mer omfattande än mindre organisationer behöver
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan Kundo och ServiceDesk Plus?
Båda är system inom Ärendehanteringssystem. Se den fullständiga funktionsjämförelsen i tabellen ovan.
Har både Kundo och ServiceDesk Plus svenskt språkstöd?
Ja, både Kundo och ServiceDesk Plus erbjuder svenskt språkstöd.
Vilket ska jag välja, Kundo eller ServiceDesk Plus?
Välj Kundo om du vill ha det högre kundbetyget. Välj ServiceDesk Plus om du vill kunna testa gratis först.
Osäker på vilket som passar er?
Svara på några frågor och få en personlig matchning inom Ärendehanteringssystem.