Ärendehanteringssystem · jämförelse 2026
Microsoft Dynamics 365 vs TOPdesk
Microsoft Dynamics 365 och TOPdesk är två system inom Ärendehanteringssystem som ofta ställs mot varandra. Nedan ser du skillnaderna i pris, funktioner och betyg, uppdaterat 2026.
TOPdesk har det högre betyget (3.8 av 5).
Microsoft Dynamics 365 är en molnbaserad plattform för CRM och ERP som omfattar säljstöd, kundservice, marknadsföring och ärendehantering. Lösningen levereras och supporteras i Norden av partnern Tietoevry (Vivicta), som hjälper kunder med förstudie, implementation och löpande förvaltning. Den vänder sig till företag som vill samla externa kanaler och bygga en samlad 360-vy av kunden i Microsofts ekosystem.
- Från-pris
- —
Moln (SaaS)Fast prisSvenskt stödGratis test
Besök Microsoft Dynamics 365 ↗
TOPdesk
3.8TOPdesk är ett system för ärendehantering som samlar ärenden och tillgångar i en plattform. Systemet låter verksamheter automatisera processer och arbetsflöden och bygga upp intern och extern support. Det riktar sig till organisationer som vill ersätta manuell ärendehantering, exempelvis via Outlook, med ett samlat verktyg.
- Från-pris
- —
Moln (SaaS)Per användareSvenskt stödGratis testAPI
Jämförelse sida vid sida
| Egenskap |  Microsoft Dynamics 365Microsoft är världsledande inom CRM-system som hanterar kundintegration som säljstöd, ärendehantering, marknadsföring och interaktion med externa partner som kunder eller samarbeten. | TOPdesk TOPdesk är det ultimata systemet för ärendehantering Är du också trött på att hantera ärenden manuellt? Kanske kämpar dina anställda febrilt med att försöka hålla ordning på aktiviteter och ärenden s… |
|---|---|---|
| Driftmodell | Moln (SaaS) | Moln (SaaS) |
| Prismodell | Fast pris | Per användare |
| Målgrupp (storlek) | Startup, Litet/medelstort, Mellanstort, Storföretag | Mellanstort, Storföretag |
| Funktioner | ||
| Svenskt språkstöd | ✓ | ✓ |
| API | — | ✓ |
| Mobilapp | ✓ | ✓ |
| Gratis test / freemium | ✓ | ✓ |
| Data lagras i EU | ✓ | ✓ |
| GDPR | ✓ | ✓ |
| Övrigt | ||
| Integrationer | Outlook | — |
✓ = ja · ✗ = nej · Tillval = finns som tillägg · — = nej/okänt. Funktioner i detalj kommer från leverantörsdata och kan vara ofullständiga.
Vilket ska du välja?
TOPdesk har en tydlig fördel om du vill ha det högre kundbetyget. I övrigt är systemen jämförbara – kör vår guide för en behovsanpassad rekommendation.
Fördelar & nackdelar
Microsoft Dynamics 365
Fördelar
- + Brett ekosystem som täcker både CRM och ERP
- + Omnichannel-stöd för att möta kunder i flera kanaler
- + Samlad 360-vy av kunden via kraftfulla integrationer
- + Low-code-utveckling med Microsoft Power Apps
- + Lokal nordisk partner med förstudie, implementation och löpande support
Nackdelar
- − Implementation och förvaltning kräver extern partner
- − Ingen publik prisinformation tillgänglig
- − Bredden i plattformen kan göra införandet komplext
TOPdesk
Fördelar
- + Samlar ärenden och tillgångar i ett system
- + Automatiserar processer och arbetsflöden
- + Självbetjäningsportal som minskar återkommande ärenden
- + Behörighetsstyrning ner på individnivå
- + Öppet API för integration med andra verktyg
- + Etablerad lösning med lång erfarenhet inom Service Management
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan Microsoft Dynamics 365 och TOPdesk?
Båda är system inom Ärendehanteringssystem. Se den fullständiga funktionsjämförelsen i tabellen ovan.
Har både Microsoft Dynamics 365 och TOPdesk svenskt språkstöd?
Ja, både Microsoft Dynamics 365 och TOPdesk erbjuder svenskt språkstöd.
Vilket ska jag välja, Microsoft Dynamics 365 eller TOPdesk?
TOPdesk har en tydlig fördel om du vill ha det högre kundbetyget. I övrigt är systemen jämförbara – kör vår guide för en behovsanpassad rekommendation.
Osäker på vilket som passar er?
Svara på några frågor och få en personlig matchning inom Ärendehanteringssystem.