Lynes
Kommunikation & Telefoni★ 4.4 / 5
Ljudlös introduktionKlicka för att pausa
Om Lynes
Lynes är en kommunikationsplattform som samlar telefoni, växel, ärendehantering och samarbete i en och samma app. Lösningen är uppbyggd för att kunna användas på olika sätt, antingen som en enklare telefoniväxel, som ett ärendehanteringssystem eller som en samlad allt-i-ett-lösning. I plattformen finns inbyggda AI-funktioner som är tänkta att stödja samtalshantering och support. Systemet utvecklas av ett svenskt företag som bygger tjänsten själva i Sverige, utan inblandning av tredjepartsleverantörer. Enligt leverantören ger det kortare beslutsvägar och möjlighet att snabbt vidareutveckla tjänsten, och AI-funktionerna är egenutvecklade och integrerade i plattformen. Lynes erbjuder även egna mobilabonnemang, vilket gör att telefoni och data kan hanteras via samma leverantör och därmed minska antalet avtal att administrera. Plattformen är tänkt att vara enkel att komma igång med och kunna växa med verksamheten, så att ett företag kan börja med enbart en telefoniväxel och senare lägga till funktioner som ärendehantering, samarbetsverktyg och AI. Genom ett återförsäljarnätverk kombineras lokal närvaro med support. Lösningen vänder sig till organisationer av olika storlek som söker en samlad lösning för telefoni och kundkommunikation.
Passar bäst för
Företag som vill samla telefoni, contact center och samarbete i en appVerksamheter som vill använda AI-agenter i kundtjänst och telefoniOrganisationer som vill vara operatörsoberoende och behålla val av nätFöretag med internationella kontor som behöver lokala nummer och fri roaming i EU
Funktioner i detalj
Telefonväxel
- ✓Molnbaserad företagsväxel
- ✓Svarsgrupper
- ✓Vidarekoppling/samtalsstyrning
- ✓Callback
- ✓Köläge och prioriterade samtal
- ✓Personlig IVR
- ✓Röstbrevlåda (visuell)
- ✓Samtalslogg
- ✓Öppettider
- ✓Click to call
- ✓Nummervisning
- ✓HD-ljud
Contact Center
- ✓Ärendehantering (telefon, mejl och chatt blir ärenden)
- ✓Workspace med komponerbara filter och sparade vyer
- ✓Webbchatt och webbwidget
- ✓Lynes Survey (kundundersökningar)
- ✓Samtalsinspelning (MiFID II-kompatibel)
- ✓Wallboard i realtid
- ✓Att-göra-listor
- ✓Efterbehandlingstid (wrap-up)
- ✓Input Collector
AI
- ✓AI-supportagent
- ✓AI-telefonist (även personlig AI-telefonist)
- ✓Conversation Intelligence
- ✓Auto-etiketter
- ✓Transkribering av samtal och röstmeddelanden
- ✓Kunskapsbas för AI-agenter
- ✓Text-till-tal
- ✓Översätt meddelanden
- ✓Omformulera text
Företagsabonnemang och mobil
- ✓Flexibla surfpaket
- ✓Fria samtal och SMS
- ✓Internationella nummer
- ✓Fixed Europa och Fixed Norden
- ✓Fri roaming i EU/EES
- ✓VoIP
- ✓5G
- ✓eSIM och SIM-hantering
- ✓Datakort
Samarbete och möten
- ✓Videomöten i full HD
- ✓Telefonkonferens/konferenssamtal
- ✓Skärmdelning
- ✓Chatt
- ✓Dela samtal med kollegor
- ✓Outlook add-in
Administration och statistik
- ✓Självservice i app och webb
- ✓Användarhantering
- ✓Sökfält/kategorisering
- ✓Kostnadsställen
- ✓Analytics med realtidsinsikter och rapportautomation
Säkerhet
SSO: —
Datalagring: Enligt leverantörens FAQ lämnar datan aldrig Sverige och nödvändig kryptering är inbyggd i appen.
Support
Kanaler: Kontakta oss / kundtjänst, Help center
Kunskapsbas: Ja
Språk: Svenska, Engelska
Pris
Modell: Abonnemang (flexibla företagsabonnemang som kan skalas upp och ner); kontakta sälj/begär offert för pris.
Gratisnivå: —
Betyg och omdömen
Fördelar
- +Allt-i-ett: telefonväxel, contact center, mobilabonnemang och AI i samma app
- +Operatörsoberoende – fungerar med Telia, Tele2, Tre och Telenor samt egna abonnemang
- +Inbyggda AI-funktioner (AI-supportagent, AI-telefonist, transkribering, auto-etiketter)
- +Svenskutvecklad med uppgiven datalagring i Sverige
- +Brett utbud av integrationer mot CRM, Microsoft, Google och samarbetsverktyg
- +Kostnadsfri testperiod i 30 dagar utan bindningstid
Nackdelar
- −Inga publika prisuppgifter – kräver kontakt med sälj eller offert
- −Användargränssnitt anges på svenska och engelska – begränsat språkstöd
Produktens utveckling
Lynes har under 2025 och 2026 tydligt utvecklats mot en AI-driven allt-i-ett-plattform med fokus på contact center och AI-agenter. Tekniskt har bolaget moderniserat sin plattform (övergång från RDS till egen PostgreSQL på Kubernetes, samling av kod i ett monorepo), släppt version 2.6 med AI och Contact Center samlat, och ingått strategiska partnerskap och kundavtal (bl.a. Telenor och Alligo Group). Datumen nedan kommer från daterade inlägg på leverantörens blogg/nyhetssida.
- 2026-06-02lynes 2.8
Adds a customizable Contact Center filtering system, Microsoft Entra ID single sign-on, automatic license management, and enhanced call-history filtering.
Källa ↗ - 2026-01-27lynes 2.7
Introduces collaborative knowledge bases, FAQ integration in web widgets, breakout call windows, and AI support agents that can create and resolve cases autonomously.
Källa ↗ - 2025-10-21lynes 2.6
Ships three new AI agents (Support Agent, Personal Operator, AI Operator), an email channel in Contact Center, a rebuilt text-to-speech engine, and an Input Collector for automated caller-data gathering.
Källa ↗ - 2025-06-03lynes 2.5
Adds centralized opening-hours management, automatic conversation tagging via Conversation Intelligence, VIP/blocked-number controls, and response-group call prioritization.
Källa ↗ - 2024-12-17lynes 2.4
Improves automatic CRM documentation through Conversation Intelligence, user management, and calendar integration.
Källa ↗
Video
Skärmdumpar
Funktioner
?API
✓Mobilapp
✓Gratis test / freemium
✓Svenskt stöd
?Data lagras i EU
?GDPR-kompatibel
Egenskaper
- Driftsmodell
- Moln (SaaS)
- Prismodell
- Per användare
- Från-pris
- 149 kr/användare/mån
- Företagsstorlek
- Startup, Litet/medelstort, Mellanstort, Storföretag
Integrationer & certifieringar
GDPR
